Aan de buitenkant ziet Elsa eruit als een verstandig, koninklijk en terughoudend meisje, maar binnen in haar woedt de angst en worstelt ze met een groot geheim. Ze werd geboren met de macht om ijs en sneeuw te maken. Dat is een prachtige gave, maar ook een gevaarlijke. Elsa kan het moment niet vergeten waarop ze bijna haar jongere zus Anna doodde met haar magie en leeft daarom in afzondering. Ze is dag en nacht bezig om haar sterker wordende krachten de kop in te drukken. Echter, juist haar ophopende emoties ontketenen de ijskoude magie en zo zet ze per ongeluk een eeuwigdurende winter in beweging die ze niet ongedaan kan maken. Ze vreest dat ze een monster wordt en dat niemand, zelfs haar zus niet, haar kan helpen.